Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

I sistemi CRM centralizzano profili dei clienti, cronologia delle comunicazioni, segmentazione e campagne. Aiutano i team a fidelizzare i clienti e aumentare le vendite aggiuntive.

I CRM, come la nostra piattaforma CRM, si integrano spesso con il POS per i dati del negozio, con il CMS per contenuti personalizzati e con RMS o PMS per dati su prenotazioni e ricavi. Le funzionalità principali includono automazioni del ciclo di vita del cliente, tracciamento dei consensi, raccolta di sondaggi e feedback e gestione dei programmi fedeltà.

Le configurazioni CRM mature uniformano le identità tra i canali, eliminano i contatti duplicati e assegnano punteggi a potenziali clienti o ospiti. Forniscono inoltre segmenti di pubblico agli strumenti pubblicitari, email e SMS e inviano gli attributi dei profili alle app per la personalizzazione in tempo reale. I report comprendono fidelizzazione per coorte, valore del cliente nel tempo (CLV) e ritorno delle campagne (ROI).