GLOSSAR
Customer Relationship Management (CRM)
Systeme zur Pflege von Kundendaten, Interaktionen und Kampagnen.
CRM bündelt Kundenprofile, Historien, Segmente und Kampagnen, um Bindung und Upsells zu steigern.
CRMs wie unsere CRM-Plattform integrieren oft POS für In-Store-Daten, CMS für personalisierte Inhalte sowie RMS oder PMS für Buchungs- und Umsatzdaten. Kernfunktionen: Lifecycle-Automation, Einwilligungs-Tracking, Feedback/Umfragen und Loyalty-Programme.
Reife CRM-Setups vereinheitlichen IDs, deduplizieren Kontakte, bewerten Leads/Gäste und liefern Zielgruppen an Ads- und E-Mail/SMS-Tools. Profilmerkmale fließen in Apps für Echtzeit-Personalisierung; Reports messen Kohortenbindung, CLV und Kampagnen-ROI.
Im Produkt
Wo dieser Begriff im Betrieb zählt.
Das Glossar soll nicht akademisch sein. Es erklärt die Sprache, die Teams in Kotao beim Verkaufen, Planen, Zahlen, Auswerten und Automatisieren verwenden.
Im Verkauf
Begriffe wie dieser tauchen in POS, Checkout, Buchungen, Angeboten und Kundenkommunikation auf.
Im Backoffice
Finance, Inventory, HR und Reporting brauchen dieselbe Bedeutung, damit Auswertungen nicht auseinanderlaufen.
In Integrationen
APIs, Importe, Webhooks und Exporte funktionieren besser, wenn Teams dieselben Definitionen verwenden.
Verwandte Begriffe.
Acquirer
Bank oder Zahlungsinstitut, das Händler anbindet und deren Kartenzahlungen in die Netzwerke routet.
API (Schnittstelle zur Anwendungsprogrammierung)
Ein Satz von Regeln und Protokollen, der es verschiedenen Softwareanwendungen ermöglicht, miteinander zu kommunizieren.
Apple Pay
Mobile Wallet von Apple, die Karten tokenisiert und kontaktlos oder in Apps nutzbar macht.
Auszahlung (Disbursement)
Ausgehende Zahlung eines Plattformanbieters an Empfänger, z. B. Händler oder Auftragnehmer.