GLOSSAR
Customer Relationship Management (CRM)
Systeme zur Pflege von Kundendaten, Interaktionen und Kampagnen.
CRM bündelt Kundenprofile, Historien, Segmente und Kampagnen, um Bindung und Upsells zu steigern.
CRMs wie unsere CRM-Plattform integrieren oft POS für In-Store-Daten, CMS für personalisierte Inhalte sowie RMS oder PMS für Buchungs- und Umsatzdaten. Kernfunktionen: Lifecycle-Automation, Einwilligungs-Tracking, Feedback/Umfragen und Loyalty-Programme.
Reife CRM-Setups vereinheitlichen IDs, deduplizieren Kontakte, bewerten Leads/Gäste und liefern Zielgruppen an Ads- und E-Mail/SMS-Tools. Profilmerkmale fließen in Apps für Echtzeit-Personalisierung; Reports messen Kohortenbindung, CLV und Kampagnen-ROI.
Verwandt
Verwandte Begriffe.
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Acquirer
Bank oder Zahlungsinstitut, das Händler anbindet und deren Kartenzahlungen in die Netzwerke routet.
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API (Schnittstelle zur Anwendungsprogrammierung)
Ein Satz von Regeln und Protokollen, der es verschiedenen Softwareanwendungen ermöglicht, miteinander zu kommunizieren.
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Apple Pay
Mobile Wallet von Apple, die Karten tokenisiert und kontaktlos oder in Apps nutzbar macht.
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Auszahlung (Disbursement)
Ausgehende Zahlung eines Plattformanbieters an Empfänger, z. B. Händler oder Auftragnehmer.