GLOSSAR
Chargeback
Rückbuchung einer Kartenzahlung, die die Bank des Karteninhabers nach einem Widerspruch erzwingt.
Ein Chargeback ist eine Rückbuchung, die die kartenausgebende Bank auslöst, wenn der Karteninhaber eine Transaktion beanstandet (z. B. Betrug, doppelte Abbuchung, nicht gelieferte Ware).
Händler müssen Belege wie Liefernachweise oder Autorisierungen vorlegen, um einen Chargeback anzufechten. Häufige Chargebacks führen zu Gebühren oder Sanktionen. Klare Rückerstattungsrichtlinien, Betrugsprüfungen und saubere Versandnachweise senken das Risiko.
Im Produkt
Wo dieser Begriff im Betrieb zählt.
Das Glossar soll nicht akademisch sein. Es erklärt die Sprache, die Teams in Kotao beim Verkaufen, Planen, Zahlen, Auswerten und Automatisieren verwenden.
Im Verkauf
Begriffe wie dieser tauchen in POS, Checkout, Buchungen, Angeboten und Kundenkommunikation auf.
Im Backoffice
Finance, Inventory, HR und Reporting brauchen dieselbe Bedeutung, damit Auswertungen nicht auseinanderlaufen.
In Integrationen
APIs, Importe, Webhooks und Exporte funktionieren besser, wenn Teams dieselben Definitionen verwenden.
Verwandte Begriffe.
Acquirer
Bank oder Zahlungsinstitut, das Händler anbindet und deren Kartenzahlungen in die Netzwerke routet.
Apple Pay
Mobile Wallet von Apple, die Karten tokenisiert und kontaktlos oder in Apps nutzbar macht.
Debitkarte
Karte, die Zahlungen direkt vom Bankkonto abbucht.
Digitale Wallet
App, die Zahlungsinstrumente speichert und per Token oder Credentials beim Checkout einsetzt.